“太感谢你们了！这是我给爸爸买的救命药，要是丢了真不知道怎么办……”在恩施机场3号登机口前，刘女士紧紧抱着失而复得的背包，眼眶湿润，连声向身旁的安检和地服工作人员道谢。

这感人的一幕，发生在一次紧张而高效的中转保障过程中。

突遇意外：给父亲的药被错拿

刘女士乘机经恩施中转，在通过隔离区后，突然发现自己的背包不见了。包里装着她专程为年迈父亲购买的药品，老人急需服用，一旦丢失，不仅行程受阻，更可能耽误病情。焦急万分的刘女士第一时间找到了航站区工作人员求助。

快速响应：航站区、安检、地服无缝衔接

航站区了解情况后，立即将刘女士引导至安检部门。安检值班队长得知事由特殊、药品关系家人健康，当即启动应急服务机制，—方面为刘女士提供快速安检通道，确保她后续行程不受影响；另一方面，值班队长带领刘女士前往机场公安执勤点报警备案，同时迅速联系地服部门通报情况。

一场与时间赛跑的寻物行动就此展开。

多方协作：隔离区内逐点排查

在安检与地服工作人员的全程陪同下，刘女士沿着自己在隔离区内的行动轨迹逐一排查。工作人员一边安抚她的情绪，一边调取关键区域监控信息，并通过对讲机联动各登机口岗位。最终，在隔离区3号登机口附近，他们发现了一个外观与刘女士背包极其相似的行李包，经仔细核对正是被其他旅客无意中错拿的那一只。

打开背包，药品完好无损。而此时，距离刘女士登机还有充裕时间。

温情守护：让每一段旅途安心

从焦急求助到背包失而复得，全程不到40分钟。刘女士顺利登机前，再三向安检和地服人员鞠躬致谢：“恩施机场的工作人员就像亲人一样，帮我找回了最重要的东西。”

恩施机场安检站相关负责人表示：“旅客的急难愁盼就是我们行动的指令。尤其是涉及老人、儿童、病患等特殊需求的，我们一定尽全力保障。此次多部门快速联动、主动陪同、全程服务，正是‘真情服务’理念的体现。”

一次错拿的意外，一场高效的联动，一份温暖的守护。在恩施机场，每天都有这样的故事默默上演——用责任与爱心，为万千旅客的每一段旅途保驾护航。

（来源：云上恩施 全媒体记者 通讯员 向芙蓉 一审：向航  二审：陈文婷  三审：黄頔芳）