1月10日，有网友在“云上恩施”报料版块发布“电改区别大”的报料：“我是宣恩县沙道沟的一位村民，前段时间供电公司进入我村换智能电表，可我以前每个月只需要五元的电费，可现在换成智能电表后，其用电设施没变，现在可需要15一20元的电费。我访问过其他用户，他们都说比原来的翻倍，究竟供电公司有何隐情，有待您们媒体曝光，监管部门立查。”

国网恩施供电公司获悉后高度重视，1月16日作出以下回复：

 尊敬的用户：

您好！感谢您的意见和建议。针对您提出的更换智能电表后，电表“跑得快”的问题，回复如下：

《国务院关于印发能源发展“十二五”规划的通知》(国发[2013]2号）中第三章（主要任务）第三节（推动能源供应方式变革）第二款（推进智能电网建设），明确了“加快智能电网建设，积极推进微电网、智能用电小区、智能楼宇建设和智能电表应用”；另外，2010至2014年政府工作报告、科技部《关于印发智能电网重大科技产业化工程“十二五”专项规划的通知》等国家、部委政策文件,对智能电网建设、智能电表推广应用做了明确要求和总体部署。

智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准，经过非常严格的检测程序合格后才能安装。用户在遇到以下因素时易有电表“跑得快”的错觉：

（1）当智能电表换装恰逢用电高峰期时（冬季、夏季或节假日），用户用电量本身增大了，但用户感觉上觉得是换表后电费增加。

（2）当电表换装时点处于2个抄表周期之间，为保证用户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能会存在换表前结算电费时结算了半个抄表周期电费，换装后结算电费时结算了一个半抄表周期电费，容易造成用户感觉上觉得是换表后电费增加，实际是换表前后结算用电时段的长短不同造成的。

（3）当将长时间运行的机械式电表换成智能电表时，由于机械式电表长时间运行后磨损，容易出现比标准精度“走慢”现象，换表后计量相比之前要精确，给用户造成多计量的错觉，但这种情况的电费绝不会大幅度增加。

（4）有不法之徒借换表之际在别人家的表后接线偷电，容易造成用户多交电费，这种情况供电公司有责任帮助用户进行检查，打击窃电，保护用户的合法权益。（已有案例发生）

（5）当换表后出现个别表后线接错户，工作差错造成用户多交电费。供电公司需要加强换表的安装质量减少差错，同时发现后会及时给用户进行电费补退。

如果用户对智能电表的准确性产生疑问，可以到当地供电公司营业厅申请电表校验，接到申请后我们会预约用户，在用户见证下进行检测。如果电表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并换装新表；如用户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。

自智能表推广应用以来，所有的电表均是经过严格检测合格后才进行安装的。针对少数客户对智能电表准确性的疑问，为更直观见证检测“公平、公正、公开”，我们诚恳邀请客户代表现场参观电表实验室检测，让客户了解检测全过程。曾经在2013年岁末期间，一是针对客户的质疑，由鹤峰县经信、质监等部门组织，邀请客户代表、行评代表、新闻媒体参加，抽取了客户质疑电表送到省内其他地市质监局检测，其检测结果全部合格，行动由电视台全程录像并已播放，赢得了客户的满意、理解和支持。二是针对恩施市城区客户的质疑，恩施市工商局在供电公司检定合格在库的电表和已安装的电表中抽取了一定数量的电表，送到外省质量技术监督局检测，其检测结果全部合格。三是由恩施市质量技术监督局抽取客户质疑的电表，并在质量技术监督局工作人员和客户共同监督下进行了检定，检测结果全部合格。四是已有客户自购电子式电表串接在智能电表后，通过一段时间的比对，两表所计电量相差在1%以内。

此外，关于节电，我们给您给提出以下建议。

不少客户节电意识不是很强，其实节电不仅能够减少缴纳的电费费用，更有助于节能环保。而节电并非难事，你不必夜晚不开灯或不看电视、不用电脑，只要注意日常生活中的一些小习惯就能够节电。

（1）注意及时拔掉插头，切断电源。看完电视，电视机与机顶盒没有关闭电源；空调插头一直插在电源上;家中的台式电脑经常处于待机状态。相信不少客户家中存在这样的情况，电器的待机状态也要消耗电能，耗能电表就会计量电量。为解决待机能耗，不使用电器时彻底拔掉插头或断电。

（2）热水器。很多家庭在使用电热水器时，往往会将其设置在保温状态，其实是很费电的。选择热水器时最好依据家庭的人数而选择适当大小的热水器。如果是夏天使用，建议不要设置为保温状态，夏季热水器的工作效率很高，通常5-10分钟就可把水烧好。

（3）冰箱。冰箱内的食物不要放置过满，因为这样会堵塞冰箱内的测温器，导致其测温不准确而一直保持运行状态。平时也不要把热的食物放入冰箱，这样会导致冰箱内的温度很难下降，耗电将会增多。

（4）空调。夏季炎热空调的温度设置并非越低越好，温度设定在26℃左右最佳，过低始终降不到你所设定温度一致满负荷工作耗电；好多客户不知道空调制热时电辅助加热功能会启动，一般空调电辅助加热功率在1000-2000瓦，可想而知冬季开空调比夏季还耗电。

（5）照明灯。尽量采用节能灯泡和LED灯，因为节能灯泡和LED灯比传统白炽灯同等亮度下省电60%以上。

（6）电加热制冷饮水机。由于要加热保持高水温和制冷保持低水温，电加热器和制冷压缩机在很短时间内间断反复启动，是最不引起你注意的耗电“大户”，最好不要24小时常开。

手机充电器等充电设备和小电子产品的插头长期插在电源上，即使不是用也会耗电，不用及时拔下插头。

电线安装年代较长绝缘老化可能漏电，另外家用电器使用年代较长会更耗电，如冰箱老化散热差就老不停机，制冷效果不好还耗电，及时检查线路和电器状况。

国网恩施供电公司客户服务中心