我在检察院控申部门工作的时间不长，但却感受倾多，写下来的这些感想，既是记录我的工作情况，也是勉励自己。

    学无止境

控申部门是一根绳索，一边连着检察院其他业务部门，一边连着人民群众。检察院业务部门涉及民事刑事行政等多个领域，群众面临的问题也多种多样，只有做好充分的知识储备，才能在工作中准确地回答群众提出的问题，在接待中不露怯。

除了知识储备以外，实践也同样重要。仅仅从接访工作这一方面来说，对待群众要热心热情，首先要做到笑脸相迎，倒一杯热茶，让来访者感受到温暖，这一点是最基础的，也是最容易做到的；另一点是说话技巧，同样的道理如何说得浅显易懂又让人信服，对待不同性格的人该用什么语气，都是一门高深的学问。

以上两方面都是我需要加强的部分，巧合的是，我面试的题目正是“中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来”。现在对此的体会更加深入了，还是要打起精神来，继续学习专业知识和接访技巧。

　　保持细心与耐心

许多来访人到检察院是因为想要进行法律咨询，而通常情况下，他们只是对自己的诉求有一个模模糊糊的认识，比如一些申请民事监督的当事人不会说出“申请民事监督”之类的术话。他仅仅是对结果不满意，咨询检察院以求改变判决结果，加上来访是一个谈话的形式，来访人不会在意自己的说话逻辑，我们在沟通时要耐心细致，抓住来访人说话的重点，询问时也要有一个逻辑，以便理清事件的起因经过结果，给来访人一个满意的答复。 

除此之外，还要注意甄别来访人言语的真实性。来访人心中有自己的诉求，但往往这种诉求是偏向自己，因此他们的话语通常会偏向自己，甚至可能隐瞒一些事实。我们接访人员要注意不要偏听偏信，轻易地下结论，接待时要给来访者说明我们需要了解事情的全貌，才能客观准确地作出处理。 

　　做好梳理工作 

控申部门的工作有些繁杂，经常需要汇报、统计各类数据，因此工作梳理显得尤其重要。我利用日常工作随时“留痕”的方法来处理这些工作，虽然日常记录可能麻烦一些，但是会成为日后工作的助力。

除了每月的常规数据汇报，对于一些其他的工作，也需要进行梳理，在脑子里形成一本“账”。梳理工作的最好办法是进行分类，将控申日常工作与突发情况区分开，按部就班地完成日常工作，充分发挥主观能动性去完成突发情况。

回顾这段时间的工作经历，深觉自己仍需要学习的东西很多，希望借此勉励自己一直保持学习的热情，继续学习书本知识，学习实践经验，成长为能够独当一面的检察干警。

来源：咸丰县人民检察院