为打造一流营商环境，来凤县对标先进地区，积极实施政务服务方式的创新改革。10月9日，该县政务服务中心推行“一窗通办”，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”，在全州率先启动政务服务中心“一窗通办”综合窗口全覆盖改革。

10月9日是国庆中秋小长假结束后的第一个工作日，来凤县政务服务中心迎来了大批办理各种业务的市民，与以往不一样的是，在每层楼的大厅新开设了一处综合窗口，工作人员也增加了不少。

工作人员热情耐心、有条不紊的接待让前来办理残疾证的市民罗华军感觉到十分舒心。“以前也来办理过业务，今天感觉很不一样，大厅的工作人员增加了很多，他们专程给我讲解业务办理流程，态度很热情，现在政务服务中心做的越来越好了。”

市民李莉一大早就来到了服务中心，想要办理个人修建房屋的手续，对业务办理流程不清楚的她，在工作人员的指导下来到综合窗口，两分钟不到工作人员就把业务办理的清单打印出来交到她的手里。

市民李莉说：“今天我稀里糊涂地来办理业务，都不知道去哪个窗口，现在新设置了一个综合窗口，工作人员给我仔细讲解了业务办理流程，还打印了清单，承诺五个工作日之内把手续办出来，现在越来越快捷了。”

通过“一窗通办”综合窗口改革，进驻政务服务中心的审批服务事项办理环节，由过去的“N”个全部压缩至“受理、审批、出件”三个。“受理”“出件”两个环节由政务服务中心综合窗口负责集中办理，卡住这两个关键节点，就能限制办理时限，倒逼审批服务部门认真落实“四减”要求，全面提升政务服务效率。

“如今，“一窗通办”综合窗口建好了，极大方便了企业和群众办事，达到了“只进一扇门、只到一个窗、能办所有事、一次就办好”的效果。”来凤县政务服务中心局长邓异清说。

（来源：云上恩施 来凤通联记者 刘阳汇 通讯员 符裕珠 责任编辑：朱晓涵 审核：孙跃）