今年以来,建始县检察院坚持以人民为中心的发展理念,坚持以群众认同为导向,以首办解决为目标,结合工作实际,开展了办理案件、释法说理、矛盾化解、维护稳定、司法救助、法治宣传等工作,多举措推动“群众来信件件有回复”制度落实，确保人民群众的诉求得到回应。

该院始终将化解矛盾纠纷、促进息诉息访，维护和谐稳定贯穿于工作始终。对群众来信来访，属于该院管辖的问题,当场答复并依法办理,对不属于该院管辖的,耐心做好释法说理,指明正确的投诉方向，在让群众少跑路的同时减少了多头访、重复访的现象。同时不断增强工作质效,充分利用电话、短信、邮寄等方式进行回复，切实做到“能回必回、应回尽回”，让信访人知道信件的流向，给信访人吃下“定心丸”。

“小信件”办理联系的是民心民意、体现的是工作作风、践行的是为民宗旨。该院坚持以真情服务换民心,以工作实效赢民心,把释法说理、服务群众作为增强工作实效的前提和基础,耐心细致做好答疑解惑和法律、政策规定解释工作。信访人吴某某写信向该院反映，其儿媳在离婚财产分割问题中存在婚姻诈骗，因不属于该院管辖范围，遂回复信访人“已将所有材料转交给向公安局办理”。后信访人在前一份材料的基础上附了一份民事判决书，要求该院处理，办案人员随后与信访人电话联系，进行了详细耐心的释法说理，告知信访人应向法院起诉，得到了信访人的理解。

解决人民群众反映的实际问题，是群众来信件件有回复的最终目的。今年6月，朱某因民间借贷纠纷案件，来到该院申请监督。经承办部门审查了解，县人民法院自登记后，仅仅向被执行人发出了执行通知、财产报告令和查询了被执行人的银行账户，未采取其他任何强制措施，终结执行没有事实依据，且程序违法。承办部门遂向县人民法院发出检察建议，要求恢复执行并执行到位。事后，第五检察部办案人员进行电话回访时，朱某某对检察机关依法办案、快速答复和检察机关7日内程序回复、三个月办理过程或者结果答复的制度给予了高度评价。

据了解,今年以来该院共受理9件群众来信, 均在7日内回复并进行分流，回复率100%,取得了良好的法律效果和社会效果。

来源：建始县人民检察院            通讯员：龙友

（责任编辑：邓正蛟）