——鹤峰县社保局打通群众服务的“最后一公里”

“我今年的养老保险还没有交，马上要截止了，我们这儿的公路被山水冲垮了，去不了县城，能否代我办一下或者延会儿期。”6月28日，邬阳乡的张友平火急火燎地给鹤峰县社保局局长王彬舟打电话。

“老张，你别急，你先去邬阳乡人社中心办理，若没办好，再给我说。”

张友平去了趟邬阳乡人社服务中心，前后不到半个小时就办好了。“原来要往返县城办理的事情，现在家门口就可以办了。”张友平高兴地又给王彬舟打了个电话。

“见与不见，社保服务都在您身边”。近年来，鹤峰县社保局深入推进“放管服”改革，不断提升群众办事的便利度、快捷度和满意度。

业务下放“乡镇见”

据统计，像张友平以个人身份参加城镇职工养老保险在全县约有10000人，大多居住在乡镇，进城缴纳一次养老保险费要计划一天时间，还要花费一些车费。为此，县社保局依托信息平台，“让数据多跑路，让老百姓少跑腿”，将部分经办业务“下放到”乡镇，并向村（社区）延伸。目前，全县9个乡镇人社中心全面开通了登记核定业务。

此外，鹤峰县社保局还充分发挥村级协办员和驻村尖刀班就近代办的作用，为群众办理城乡居民养老保险的待遇资格认证、社保卡领取、医保报销等业务，解决参保人员来回跑路的问题，从“最多跑一次”到“就近跑一次”。

千里之外“线上见”

“疫情期间，我也无法回国，谢谢你们这么好的服务！”近日，在县社保局服务大厅，工作人员正通过网络对在加拿大生活的企业退休人员曾女士进行视频认证，整个过程约1分钟。

近些年来，随着越来越多的离退休人员跟随子女前往外地居住，居住偏远和行动不便的人员每年进行待遇领取资格认证也存在一定困难，县社保局创新开展“视频认证”，积极开通参保凭证邮寄等便民服务，进一步提升服务水平。

高龄老人“家里见”

家住湖南省桑植县的朱大爷是鹤峰县林业部门的下岗工人，因户籍原因无法激活社保卡银行功能。县社保局获悉后，主动与湖南省桑植县社保局对接，并派工作人员为其上门服务，陪同朱大爷到湖南省桑植县银行激活社保卡，帮助缴纳医疗保险费。

由于高龄退休老人行动不便，大多不会使用智能手机等原因，县社保局积极探索高龄退休老人从“大厅办”到“家里见”的服务举措。联合社保卡发放银行和驻村尖刀班，对全县上千名80岁以上高龄退休老人社保卡激活、遗属领取待遇资格认证等业务进行“上门服务”“服务到家”。

用活平台“不用见”

“现在机关单位缴纳社保费、职业年金太方便了，动动鼠标即可完成，我们不用来回跑了。”鹤峰县林业局政工人员说，通过网上申报的渠道，参保单位足不出户就可办理人员增减、基数申报、社保缴费申报等业务。

在过去，办社保相关手续是比较繁琐的一件事，要准备很多证明材料，往往要往返多次。如今，鹤峰县社保局不断创新，打通线上申请与线下办理通道，为服务对象提供社保业务的“一站式”在线办理和进度跟踪、推送服务，企业办理社保手续实现“最多跑一次”。