利川腾龙风景区旅游资源开发有限公司总经理黄睿。

响应州府号召，创建5A景区

按照《腾龙洞风景名胜区建设总体规划》，从2012年开始，腾龙洞景区开启国家5A级旅游景区创建，制定了5A创建工作实施方案，成立了创建工作专班，建成了游客中心，新建了两个总面积1.4万平方米的大型停车场，改造了洞内3.5公里游步道，整改景区工商铺，升级改造了大型土家族情景歌舞《夷水丽川》和梦幻激光秀《腾龙飞天》。

2016年10月，景区成功通过了国家5A景区景观质量评审，目前仍在推进旅游交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、管理及资源环境保护等八个方面的整改提升，以实现设施精细化、智能化。

升级旅游产品，打造特色文旅

腾龙景区立足“土家族发源地、龙船调故乡”的原生态资源优势，积极打造“山+水+洞”融合的旅游文化特色，形成了包括激光秀、夷水丽川歌舞秀在内的“两秀十八景”特色文旅产品。2011年腾龙景区荣获湖北省“十大旅游名片”；2014年，成为“国家地质公园”并荣获“湖北省服务业名牌产品”。

创新品牌传播，提升市场份额

重视客户关系。营销部门通过多种营销渠道。大力传播品牌，通过多种方式收集客户意见，筹办了多场大型市场推广活动，配合政府推广活动，有效提升景区品牌影响力。创新服务支持。腾龙景区根据不同市场和游客细分来制定细化的营销策略，线下线上多点营销，取得较好效果。

提升服务品质，强化规范服务

服务文化建设，腾龙景区确立了“管理即服务、以创促建、以创促新”的文化理念，围绕“游客至上、服务为本”的服务理念，将优质服务行动引向深入。建设学习型组织，组建专门的培训中心，开设职前培训、岗位培训、在职培训和专项培训；分期组织员工走出去学习考察，考察后主题分享，营造学习氛围。践行社会责任，腾龙景区积极参与地方精准扶贫工作。2016年支持毛坝楠木村精准扶贫活动，2017年为长堰村修建24间工商铺等提供近70万元资金支持。

来源：恩施日报

原链接：http://szb.enshi.cn/esrb/html/2018-09/20/content_118327.htm

实习编辑：陈涵

主编：龙梅