云上恩施报道（融媒体记者 向蓉 实习生 杨雪利 通讯员 林芳）利用得天独厚的自然禀赋和深厚的文化底蕴，恩施市加快全域旅游发展，提升服务水平，品牌形象和知名度大幅提升。截止七月，全市游客接待量突破1310万人次，实现旅游综合收入1003亿元。而且在2017年湖北旅游发展评价报告中显示，恩施发展环境和好评度均排全省第一。

“今年暑期运输压力最大，我们又外调用力19台，实际投入运量的是49辆。”在大峡谷景区，车队队员每天得提前到岗，检查景交车车辆安全等。

此外，大峡谷景区今年不仅提前为员工进行文明服务礼仪的培训，还增设了许多自助取票机、遮阳伞，并且在游客排队的时候安排土家歌舞表演，让游客玩得舒心。

“这个景区的服务是我在其它各景区感受到服务最好的一个，特别人性化”。“不管是导游还是景区，都还是挺规范，我们满意度挺高的。”得到游客的点赞。

同时，特警、交警及相关部门在景区派遣工作专班现场指挥，为景区有序完成旅游接待提供保障。仅暑期两个月时间，大峡谷景区共接待游客44万人，旅游市场持续火爆且秩序井然。

不只是大峡谷，恩施市各景区都主动作为，采取措施保障接待服务优质而高效。面对平均每天游客接待量达3万人的现状，女儿城景区则用活大数据，发展“智慧旅游”，让游客能够及时了解旅游资源、旅游活动等信息，也能为景区旅游服务、旅游决策、应急指挥等工作提供科学依据。

如今，淡季不淡、旺季更旺已成为恩施旅游的新特点，在这种大环境下，民宿也应运而生。去年，龙马村民陈荣放弃在外的优厚待遇，选择回乡办民宿。

在政府的帮助下，陈荣成立李八姑乡村旅游专业合作社，聘请礼仪专家免费为工作人员及周边农户进行民宿旅游礼仪培训，协调政府采取“以奖代补”的方式，进行民宿改造，围绕“乡情、乡味、乡俗”等设计不同的体验活动。

今年暑期，陈荣的民宿就接待游客3万人次。在她的带动下，周边青堡村、猫子山村等100多户村民也积极加入合作社，为游客提供标准的民宿服务。

责任编辑：文梦

主编：龙梅