一线调度发现问题 现场督导解决问题

——恩施州旅游委开展应对旅游高峰提升服务质量系列行动

面对持续旅游高峰，八月以来，州旅游委深入一线，综合施策，打好应对旅游高峰、提升服务质量组合拳，力保市场平稳、秩序安全、游客满意，维护恩施州旅游形象。

一、坚持问题导向出台过硬措施。8月14日，州全域旅游委员会推出十二条硬措施，要求各县市和全域旅游委员会各成员单位以问题为导向，切实提升景区服务质量、切实提升旅行社服务质量、切实提升导游服务质量、切实提升交通站点服务质量、切实提升要素供给质量、切实规范旅游购物、切实加强旅游高峰应对、切实加强环境保护、切实加强文明旅游、切实加强游客投诉处理、切实加强值班值守、切实加强督导检查。各县市、各旅游企业迅速回应、迅速行动，合力应对旅游高峰、共同提升服务质量。

二、一线调度督导推动问题解决。8月11日—12日，州旅游委副主任胡福先深入利川苏马荡、玉龙洞、北夷城进行现场调度。8月15日下午，再次带领恩施市旅游局现场督导华龙城酒店和风情之旅旅行社，要求县市和企业冷静客观看待形势，通过应对高峰检验我州旅游产业成效和弱点短板，倒逼市场建设、服务提升、产业转型；坚持应急和谋远相结合，加快高星级旅游饭店、连锁型商务宾馆、特色型农家民宿建设，优化接待体系，充实接待能力；要坚持优质服务、诚信经营，相关部门和旅行社行业要加强导游行业监管，发掘一批优质服务的典型，查处一批影响恶劣的事例。

三、强化综合监管守住安全底线。8月7日至15日，州旅游委派员随州政府安全督导专班，现场督导检查咸丰坪坝营、宣恩狮子关景区、金源国际大酒店旅游度峰工作，现场发现问题、责令整改。8月13日，州旅游委再次督导恩施大峡谷景区旅游高峰应对工作，要求加快大岩阡隧道贯通工程、倒灌水改造工程和云龙和地缝二期工程施工进度，早日提升道路进入能力和景区承载能力；做好客流疏导、信息提示等工作，提升管理服务水平，牢牢守住安全底线。

四、围绕游客满意开展第三方评价。8月15日—8月17日，州旅游委全面启动游客满意度调查工作，会同中国旅游研究院华中分院专家分赴恩施、利川、巴东等地实地采访游客，开展满意度调查，以大数据分析查找产业发展短板，以游客满意度报告为当前应对高峰、提升质量和今后产业转型升级提供决策依据。

来源：云上恩施

责任编辑：朱晓涵

主编：龙梅