朱丹同志是一名普通的环保监察大队监察员，同时也是一名环境保护信访工作人员，从事信访人工作已经7年。他不仅负责环境信访纠纷投诉的接待、登记，还要参与现场调查处理和信访回复工作。

始终对信访群众饱含深情

随着经济发展不断加快，人民生活水平不断提升，群众的环境保护意识也在不断加强，信访诉求日渐增多。他的办公室经常门庭若市，有的投诉养猪场，有的投诉小作坊，不一而足。每当此时，他都会为信访人泡上一杯清茶，笑脸相迎，拿出记录薄，对信访人的姓名、联系方式、反映的主要问题进行详细记录。对属于环保部门处理职权的，会告知信访人何时会去进行现场调查、将如何处理等相关情况，提醒信访人保持通讯畅通；对不属于环保部门处理职权的，会耐心细致地解释清楚，告知信访人所属部门的地理位置和联系方式。七年来，从未发生过群众投诉县环保局信访态度问题的事情。

始终坚持规范办理

朱丹同志在处理信访事务中，始终体现了对党无限忠诚、全身心为党分忧的政治品质。他深知信访工作的重要性，也深知做信访工作有多么难。送走信访人，他会仔细查看环境保护相关法律法规，针对信访人反映的问题，制定处理办法，为现场调查处理，提供法律支撑。仅2016年以来，在短短一年零八个月里，他共接待群众来访32人次，参与办理12369平台信访件76件，处理阳光信访平台信访件25件。一些信访难案在他手中得到终结，许多突出的矛盾在他手中得到化解

始终保持求真务实的工作作风

现场调查处理是个谨慎细致的活儿。官店镇摩峰村一信访人反映，他家邻居在屋旁修了一间羊舍，养了30多只羊，臭味重，影响了居住环境。朱丹一行两名信访工作人员驱车一百多公里前往该村现场调查。在信访人极度不配合的情况下，他们多方做工作，积极协调，多措并举协调邻里关系，最终实现了不仅信访问题得到解决、而且信访人和被投诉对象和好如初的目标，双方都对处理办法表示满意。一句“你们的处理我们很满意”，代表着人们群众对信访工作的认可，也是对信访工作者最高的奖励。

信访工作，一头是党的重托，一头是群众的期盼。朱丹同志以强烈的工作责任感，脚踏实地，尽职履责，架起党心民心紧紧相连的桥梁，不愧为一名优秀的信访工作者。

来源：建始网

（实习编辑 黄璐）