志愿者为患者讲解

志愿者为患者服务

8月17日上午7点30分，几位身披“门诊志愿者服务”绶带的工作人员出现在州中心医院门诊大厅，热情的引导患者挂号就诊。他们都是该院行政后勤部门的工作人员，也是该院启动城市公立医院改革后，为方便患者就医首批上岗的志愿者。

自7月31日城市公立医院综合改革在州中心医院启动后，由于严格执行医疗服务项目指导价格、恢复收取挂号诊查费等一系列政策的变化，该院门诊就诊流程也相应发生了一些改变。尽管医院已经通过各种途径进行了新政策和就诊流程的宣传告知，但仍有一部分患者因为不熟悉流程，在就诊时出现“跑错路”、“排错队”的情况。

为让患者少走“弯路”少排队，及时得到治疗，州中心医院在原有的门诊工作人员和志愿者的基础上，专门从行政职能科室抽调一批工作人员，以4人为一组，1星期为一个周期，每天上午提前半小时到岗，轮流为患者提供引导、咨询等服务。

该院此举的目的，是让行政职能部门工作人员在门诊引导工作中进一步熟悉新政策、新流程，及时发现问题和不足并加以改进，以方便患者就医。

来源：恩施州中心医院 通讯员：刘铁强 刘晓

责任编辑：李谟宇