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农行恩施分行针对鹤峰支行“残币兑换”事件，迅速部署针对性的“三个一”整改措施。
即日起，一是在全行范围内开展一次清理整顿，进一步清理规范服务环节各种不必要的证明和要求。二是对全辖员工开展一次全面服务教育和服务培训，进一步提升员工服务意识和服务技能。三是对制度流程进行一次全面梳理，进一步优化服务流程和便民措施；在网点开辟绿色通道并对社会公布服务热线，进一步提高服务水平和服务质量。
据悉，恩施分行还将通过提升电子化信息化水平，利用超级柜台、网银、掌上银行、微信银行等电子机具，实现更多便民业务的网上申请、网上审批，让业务办理程序更简便、客户体验更优化。
来源：云上恩施
（责任编辑 罗茜）
